|
Affinion International
Affinion International (tidligere CIMS Nordic) leverer tjenester for fordelsprogrammer til de største bankene i Norden med portalløsningen levert av Objectware AS. For Affinion har løsningen gjort det mulig å administrere et større antall tjenester uten økning av sentral stab. Situasjon
Affinion International forvalter fordelsprogrammer for bank og forsikringsselskaper i Norden. Fordelsprogrammer betraktes ofte av større bedrifter som en nødvendig del av deres lojalitetskapende tiltak for å differensiere kundeporteføljen. Samtidig er det utfordrende å sette sammen tilleggstjenester og produkter som på den ene siden ikke koster mye, men på den annen side gir sluttkunden verdi.
Her er de ofte avhengig av svært høye volum og et spesialisert kontaktnett. Det er på denne bakgrunnen Affinion International tilbyr å overta administrasjonen av fordelsprogrammer. De har som spesialområde bank- og forsikringskunder.
Det er derimot krevende å administrere et slik sammensatt og meget dynamisk tjenestetilbud med lave kostnader. Sentralisering og gjenbruk blir sentralt.
Visjon
Affinion International så for seg at de ved å samle administrasjonen av fordelsprogrammene i en portalløsning, i større grad kunne oppnå gjenbruk på tvers av de ulike fordelsprogrammene samtidig som de kunne drifte alle løsningene sentralt og distribuere disse til de ulike kundenes nettløsninger med internett-teknologi.
Derved ville de kunne holde kostnadene nede samtidig som de tilbød en fleksibel produktportefølje som kunne skreddersys for den enkelte kunde fra et sentralt tjenestesenter.
Det var også ønske om å bruke en ny portalløsning til en egen nettside der de kunne selge fordelsproduktene direkte til sluttkundene. Her tok de først og fremst utgangspunkt i sperretjenester for betalingskort.
|
Objectwares bidrag
Objectware leverte portalløsningen i tett samarbeid med Affinion International med et team bestående av prosjektleder, teknisk arkitekt, løsningsansvarlig og utviklere.
Løsningen inkluderer både personprofil, muligheter for sperring av kort, kjøp av produkter fra en web-butikk og oppdatert informasjon om mulighetene relatert til det enkelte fordelsprogram.
Løsningen er integrert både med sentralt medlemssystem og en ekstern nettbutikk levert av CoTech.
Løsningen har høye krav til sikkerhet da den blant annet inneholder informasjon om betalingskort. Vi samarbeidet også med bankenes IT-avdelinger for å avstemme at integrasjonen fungerte godt. Her var en av de mer krevende oppgavene som ble løst Single-Sign-On mot nettbanken, men totalt sett skapte dette en lavere administrasjonskost.
Drift av den tekniske infrastrukturen for portalløsningen er satt ut til Itera-selskapet NetWorks, mens applikasjonsforvaltningen ivaretas av Objectware.
Resultat
Løsningen gikk i produksjon høsten 2004 og ble raskt tatt i bruk for Affinion International egen nettside stoppservice.se.
Siden etableringen er løsningen tatt i bruk av de største bankene i Norden slik som DnB NOR, SEB og Nordea.
Implementeringen av nye fordelsprogrammer har blitt noe redusert samtidig som fleksibiliteten har økt spesielt knyttet til informasjonsformidling, uten at kostnadene har økt tilsvarende.
Teknologi
Løsningen basert på portal og publiseringsplattformen SiteVision med utvikling av portlets i Java. For administrasjon av det store antallet brukere benyttes OpenLDAP.
Som database er Oracle valgt.
Kontakt oss
Objectware AS
Sognsveien 75
Pb. 3977 Ullevål Stadion
0806 Oslo
Tel: +(47) 23 19 92 00
firmapost@objectware.no
|