|
FiberOptic AS - CRM
Hos FiberOptic AS er det CRM-løsningen som knytter sammen selskapets mange oppdrag og montørene som kan utføre dem. På denne måten får de mer ut av personalressursene. -Microsoft Dynamics CRM er nettopp et slikt godt verktøy, og i tillegg kan vi bruke det til å fordele mannskap og oppgaver. Dette gir en mer effektiv ressursutnyttelse, og jeg venter at vi skal få utført mer med samme mannskapsmengde etter at vi har fått på plass CRM-løsningen sier salgs- og markedsansvarlig Roar Eckermann hos FiberOptic.
Situasjon
FiberOptic er et landsdekkende selskap med hovedkontor i Oslo og er spesialister på fiberoptiske installasjoner både innvendig i bygg og utvendig i bydeler og på boligfelt. Prosjektledere og arbeidsledere hadde behov for et system som kunne fordele tilgjengelige ressurser på en effektiv måte. Til sammen har FiberOptic nærmere 4.000 installasjoner som må dokumenteres og ha serviceberedskap for.
Visjon
Microsoft Dynamics skulle sørge for kontroll over kunder, muligheter og potensielle salg. I tillegg skulle systemet håndtere og fordele mannskap og oppgaver, som videre vil gi FiberOptic en effektiv ressursutnyttelse, slik at man får utført mer med samme mannskapsmengde, med en CRM-løsning på plass.
Bygging av fiberoptiske bredbåndsnett kan være svært sesongbasert – det er mest å gjøre når det er bart og telefritt. Derfor varierer antallet montører sterkt med årstidene. FiberOptic AS ønsket en god del tilpasning av løsningen for å tilpasse skjermbilder og innhold til selskapets rutiner.
Objectwares bidrag
FiberOptic har en hosted CRM-løsning der selve løsningen og basen ligger hos en driftspartner. Dette medførte at FiberOptic ikke hadde behov for å investere i server og infrastruktur da løsingen ble levert som en nettbasert tjeneste.
|
Dette gjør at det er enkelt å melde montører ut og inn av løsningen. De har også et opplegg med differensierte lisenser etter bruksområde. Saksbehandlerne og ledelsen har den komplette versjonen, mens montørene bare bruker en ganske liten del av løsningen og kjører på en redusert og dermed rimeligere lisens.
Montørene har CRM-grensesnitt mot kontorsiden både på mobil og i Microsoft Outlook. De mottar og ferdigmelder oppdragene via disse elektroniske grensesnittene, slik at all informasjon fordeles så raskt som mulig, uten at informasjon går tapt. I servicekalenderen i CRM-systemet har FiberOptic samlet montørene, gjøremålene deres, forskjellige oppdragstyper med fastlagte tider, og alle oppdragene som er bestilt.
Når meldingene integreres mot databasen vil beskjeder fra montørene gå rett inn i faktureringsgrunnlaget og dokumentasjonsarkivet.Objectware tildelte FiberOptic en fast konsulent som arbeidet sammen med kunden og gjorde de endringene FiberOptic ønsket til ønsket ferdigdato.
Hele leveransen tok kun én måned.
Resultat
FiberOptic har tre brukergrupper som har stor nytte av CRM-systemet på hver sin måte:
- Prosjekt- og arbeidsledere blir mer effektive ved å bruke CRM-løsningen til ressursfordeling, oppdragsstyring, tilbakemelding og dokumentasjon.
- Salgsavdelingen benytter CRM-systemet til kundeoppfølging som registrering av kundedata, segmentering, markedsføring og planlegging.
- Administrasjonen benytter løsningen for å få direkte innsyn i selskapets daglige drift og som underlag for økonomiske rapporter og beslutningsgrunnlag.
– De ansatte i FiberOptic sier at CRM-løsningen er svært enkel å bruke og at den øker kvaliteten på arbeidet de gjør. Ledelsen er også fornøyd. De ser den langsiktige merverdien av et godt CRM-verktøy og sier at oppdaterte rapporter gir dem bedre beslutningsgrunnlag, forteller salgs- og markedsansvarlig Roar Eckermann hos FiberOptic.
Teknologi
Microsoft Dynamics CRM
|