Situasjon
Kunden forvalter Mastercard og Eurocard i Norge. Selskapet har i all hovedsak tre ben å stå på: Bedriften utsteder egne betalingskort, den får inntekter fra korttransaksjoner, og sist men ikke minst assisterer bedrifter med business-to-business innkjøpsløsninger.

Økt konkurranse fører til kamp om markedsandeler, lavere kundelojalitet og behov for kontinuerlig produktutvikling. Kort har blitt et allment betalingsinstrument, og mange aktive tilbydere har gitt kundene større valgmulighet. Dette betyr at kundene i dag stiller stadig strengere krav til produktleveranse, fleksibilitet og service. Bruk av Internett og kontofon er også et krav fra kundene for å øke tilgjengeligheten til leverandørenes tjenester.

Visjon
Kunden hadde følgende visjon og ønskede egenskaper ved ny løsning:

• Økt salg gjennom å kunne identifisere kundesegmenter for mer spesifikt kunne rette kampanjer for disse. Publisering og eksport av ulik informasjon til h.h.v. kortkunder og brukersteder.
• Økt lønnsomhet gjennom bedre oversikt over lønnsomheten for ulike produkter, kunder og andre segmenter. Dette betyr at en i tillegg til oversikt over inntjening må ha tilsvarende oversikt over kostnadene innenfor de aktuelle segmentene. I tillegg er det aktuelt å overvåke unormale hendelser for på denne måten å identifisere eventuelle problemområder og misbruk av korttjenester.
• Økt kundelojalitet gjennom å gi kunder tilbud om ulike tjenester som knytter kundene  tettere til seg. Tjenestene skal være enklere å benytte enn tilsvarende tjenester andre steder.
• Økt beslutningsgrunnlag på alle nivåer i selskapet. Dette omfatter tilgjengelighet, informasjonskvalitet og informasjonsomfang. I tillegg er det ønskelig at det skal være mulig å få en bedre oversikt over misbruk.
• Lavere IT kostnader gjennom at brukerne er mest mulig selvstendige ved bruk av informasjonen i datavarehuset og at jobber og operasjoner som kjøres mot produksjonssystemet effektivt kan erstattes av tilsvarende mot datavarehuset og gjennom bruk av  WEB-teknologi for å øke tilgjengelighet og senke administrasjonskostnadene. Kunden ønsket selv å raskest mulig overta forvaltning og videreutvikling av løsningen.