|
Brukertesting og ekspertevaluering
Gjennom våre tjenester innen brukertesting og ekspertvurdering, vil nettstedet skille seg positivt ut fra konkurrentene. Brukervennlighet
Kunder som tilbyr sine tjenester på Internett kjemper en hard kamp mot sine konkurrenter. Det er ofte mange tilbydere med svært sammenfallende tjenester og produkter. For å skaffe nye brukere og holde på eksisterende brukere, må kundens website skille seg positivt ut fra konkurrentene.
Satsning på brukervennlighet ved å tilby en mer behagelig brukeropplevelse med et enkelt, forståelig og effektivit brukergrensesnitt er ofte den mest kosteffektive endringen kunden kan gjøre for å erobre markedsandeler/flere brukere og dermed et forsprang til sine konkurrenter.
Brukertesting
Brukertesting er sannsynligvis den aktiviteten som gir mest verdi for kunden. Ved kun å teste fem brukere kan opp til 85 % av problemene med en websites brukskvalitet avdekkes. Brukertesting bør gjøres tidlig i gjennomføringsfasen, straks det foreligger kjørbar kode som det er ønskelig å få testet mot brukerne. Tidlige brukertester gir større mulighet for å gjøre endringer. En brukertest kan deles opp i tre deler:
- Forarbeid
Avklare hva som skal testes, utarbeide oppgaver, finne testbrukere, tilrettelegge fasiliteter.
- Brukertest
Teste én og én bruker, gjøre bruker fortrolig med situasjonen, kartlegge brukerprofil, bruker løser oppgaver, oppsummering per bruker.
|
- Etterarbeid
Identifisere funn, prioritere funn, utarbeide tiltak til forbedringer. Under brukertesten benyttes spesiell programvare laget for brukertesting (Morae 1.3). Alt som bruker gjør på test-PCen blir tatt opp, samtidig benyttes web-kamera og mikrofon for å ta opp brukerens reaksjoner på oppgavene. Opptaket kan streames til andre observasjons-PCer via internett. En observatør kan også underveis kommentere sine funn. I etterkant kan Morae benyttes for å sammenstille og organisere sine funn. En video som illustrerer funnene kan lages. Det er svært viktig at utviklerne får ta del i prosessen, gjerne se hvordan testberukerne løser oppgavene. Dette gir uvurdelig innsikt i hvordan brukerne tenker og bruker løsningen.
Ekspertevaluering
Ekspertevaluering er en annen måte å avdekke feil og mangler i en løsning på. Her vil en eller flere personer med gode kunnskaper om brukskvalitet teste løsningen og holde den opp mot et sett av prinsipper for god brukergrensesnitt. En rapport med avvik fra disse prinsippene gjennomgås og leveres kunden.
Ekspertevalueringer (eller heuristisk evaluering) vil avdekke mange feil og mangler i løsningen, men er likevel ikke så kraftig som en brukertest. En brukertest vil lettere avdekke de feilene som potensielle brukere vil slite med senere dersom de ikke blir adressert. Feil og mangler funnet i en ekspertevaluering vil ikke nødvendigvis forhindre vanlige brukere å gjennomføre sine oppgaver. Slike evalueringer kan gjøres før en brukertest for å luke vekk noen sentrale feil og mangler.
God brukskvalitet betyr at et websted er lett å lære, lett å huske, effektivt å bruke, lett å forstå og gir en behagelig brukeropplevelse. Brukertesting og ekspertevaluering er tjenester som støtter opp under god brukskvalitet.
|