|
Innføring av CRM - hvordan begynne?
Dynamics CRM er et meget godt rammeverk for å tilpasse eller konfigurere gode CRM-løsninger.
Den gode løsningen
Teknologien fungerer, det er fleksibelt og brukerne forstår brukergrensesnittene. Så da er det bare å sette fokus på den gode løsningen. Men, hvordan kommer man frem til en god løsning?
Utfordringen med Dynamics CRM er at den gir så mange muligheter, at vi alle kan bli fascinert av alle disse, og glemmer de opprinnelige målsetningene.
Med fokus på mål og visjon, så får kunden enklere CRM-løsninger som det er mulig å forankre i organisasjonen. Vær klar over at et CRM-system for mange er frivillig. Hvis det ikke gir åpenbar verdi, så vil det ikke tas i bruk. Derfor må vi adressere verdi for brukere med et hvert grep vi gjør.
|
Styr etter mål og visjon
Det finnes mange funksjoner, moduler og teknologiske muligheter i Dynamics CRM. Og dette er en viktig utfordring når vi skal lage en god CRM-løsning. En god CRM-løsning skapes av solid fokus og god forretningsforståelse.
Skal fem tusen personer gå i samme retning til samme tid, så kreves tydelighet og god kommunikasjon. De samme utfordringene har vi med en CRM-løsning. Det er ingen kunst å begeistre enkeltindividet med noen vanvittige funksjoner, makroer og rapporter. Skal den kollektive målgruppen begeistres, stilles det helt andre krav til løsning. Det er det kollektive som gir forretningsverdi; det er det kollektive vi skal addressere.
Microsoft har laget en meget god guide for teknisk implementeringen, men lite er gjort på den "myke siden"; det vil si hvordan komme frem til en god løsning. Objectware har gjennom våre erfaringer med de største bedriftene i Norge utviklet en godt utprøvd metodikk for å komme frem til en optimal løsning.
Reell forretningsverdi
Når vi starter et CRM-prosjekt, gjør vi tiltak for å sikre et kollektivt fokus som gir bedriften reell forretningsverdi. I hovedsak omfatter dette:
- Scoping (mål og Visjon); Wows (hva som virkelig bety noe for brukerne); User Stories (korte beskrivelser av hva brukerne gjør i løsningen).
- Bruk av VPC for design slik at vi kan designe løsningen sammen med brukerne. Design kan relateres direkte til Scope, Wows og User stories.
- Domenebeskrivelser, vi kartlegger de andre løsningene hos kunden, og lager en total domenebeskrivelse. Vi sikrer dermed at CRM-løsningen ikke overlapper med andre løsningsområder.
|