|
Innføring av kunderelasjonssystemer
Våre CRM tjenester sikrer økt konkurransekraft for våre kunder.
Kunderelasjoner
Lønnsomhet og organisk vekst er ikke lett. Enda vanskeligere er det med gode kunderelasjoner. Kundene blir stadig mer kresne, og lojaliteten strekker seg til det du kan gi av verdi til kunden der og da.
Kunderelasjoner er selve fundamentet for vekst. Fagområdet CRM handler akkurat om dette.
Det spesielle med CRM er at mange tror det er et stykke programvare som installeres, men det er ikke slik det er. Den vanskelige jobben er å drive prosessene, sikre gjennomføring og realisering.
Objectware sin styrke er forståelse for CRM-forretningsområdet samt vår teknologiske spisskompetanse. Vi mener dette gjør oss unike på dette området.
|
Prosjektledelse
CRM innbærer endring. Dette er endringer som omfatter hver enkelt, deres holdninger og deres vaner. Det er derfor meget viktig med god og erfaren ledelse av denne type prosjekter. Forståelsen for den organisatoriske prosessen som må finne sted er like viktig som forståelsen for prosessen som må drives for å komme frem til riktig løsning. Objectware har prosjektledere som behersker akkurat dette.
Analyse av behov og krav
Før et CRM prosjekt kan starte må det gjøres en skikkelig analyse av behov. Objectware benytter et eget rammeverk for analyse basert på et anerkjent rammeverk for virksomhetsarkitektur (Zachmans Framework). Modellverket sikrer at alle relevante forhold er belyst, og at de behov som fremkommer er virkelige med hensyn til mål og visjon for prosjektet. Informasjonen vi trenger for å fylle den relevante modellen får vi frem gjennom workshops. Prosessen omfatter deltagelse fra ledelse, prosjektgruppe og brukere. Alle involverte roller må være representert.
Innføring av CRM-løsninger
Organisatorisk endring
Når analysearbeidet er gjennomført og løsningen levert, så begynner den virkelige jobben. Objectware leverer tjenester relatert til utrulling av våre løsninger for å bidra til endring.
Objectware sin rolle i denne fasen er å bidra til at de relevante endringsprosessene hos kunden blir iverksatt og fulgt opp. Våre kunder bygger viktig kunnskap om endring gjennom vår bistand i denne fasen. Vårt bidrag sikrer gevinst ved kunden sin investering.
|