|
Kundbild för bank
Vår kundbildslösning hämtar information från underliggande källor och visar den snabbt och enkelt. Det ramverk vi använder för bank- och finansinrättningar skräddarsys efter kundhanterarens arbetssätt och informationsbehov. Objectware erbjuder ramverk för bank- och finansinrättningar som skräddarsys efter kundhanterarens arbetssätt och informationsbehov. Vår kundbildslösning hämtar information från underliggande källor och visar den snabbt och enkelt.
Funktioner i kundbilden
- Alla kundens engagemang visas i en samlad översikt. Lösningen integreras med alla relevanta informationskällor.
- All kommunikation med kunden visas i en samlad översikt, oavsett typ av kommunikation.
- Lösningen visar information och har funktioner som anpassas efter användarens arbetssätt. Utöver information om engagemang och kommunikation visas även bild och signatur, resultat av rådgivning samt status för pågående processer mellan kunden och finansinrättningen.
- Sömlös övergång till andra IT-lösningar innebär att användaren kan vara mer effektiv.
- Slutresultatet blir förbättrad och mer effektiv kundhantering, bättre service och ökad ekonomisk vinst.
|
Teknik
Lösningen levereras baserat på Microsoft- eller Java-teknik, beroende på vad kunden föredrar. Om kunden föredrar Microsoft-teknik används Sharepoint och Dynamics DRM som lösningskomponenter.
Fokus
Lösningen fokuseras på kundhanterarens dagliga arbete. Här är några vanliga situationer för dig som kundhanterare och som lösningen anpassas för:
- Det tar lång tid att få fram en helhetsöversikt över kundrelationen eftersom du måste använda flera IT-lösningar.
- Vilka engagemang har kunden?
- Vilken kommunikation har ägt rum mellan kunden och finansinrättningen (via Internetbank, e-post, telefon, vanlig post osv.)?
Som kundhanterare ser du att kunden själv har bättre översikt tack vare IT-lösningar på nätet (Internetbank, Min sida osv.). På grund av att information saknas kan du inte utnyttja möjligheten att ändra produktsammansättningen (merförsäljning). Det kräver dessutom mycket arbete att ändra en kundrelation.
Vår erfarenhet - kundens konkurrenskraft
Objectware har levererat kundbilder till ett antal större finansinrättningar i Norge (Storebrand, SpareBank 1 Gruppen, Gjensidige och många fler). Vi vet hur den här typen av lösningar ska utformas för att uppnå en positiv affärsmässig effekt. Vi erbjuder färdiga ramverk för att utforma den här typen av lösningar. Enligt vår erfarenhet är det inte tekniken som är utmaningen, utan att skräddarsy lösningen efter önskade arbetsprocesser. Detta lägger vi fokus på vid alla våra leveranser.
Vi vill gärna tala med dig och komma överens om hur vi på bästa sätt kan förverkliga kundbildskonceptet för din verksamhet.
Kontakta Jørn Andersen (jorn.andersen@objectware.no) hos Objectware om du vill veta mer.
|