|
CIMS Nordic Online
CIMS Nordic erbjuder tjänster för förmånsprogram till de största bankerna i Norden med en portallösning från Objectware AS. För CIMS har lösningen gjort det möjligt att hantera ett större antal tjänster utan att utöka den centrala bemanningen. Situation
CIMS förvaltar förmånsprogram för banker och försäkringsbolag i Norden. Större verksamheter anser ofta att förmånsprogram är en nödvändig del av deras åtgärder för kundlojalitet för att dela upp kundportföljen. Å andra sidan är det en utmaning att sätta ihop tilläggstjänster och produkter som inte kostar så mycket men som samtidigt ger värde till slutkunden.
Här är man ofta beroende av mycket stora volymer och ett specialiserat kontaktnät. Utifrån detta erbjuder CIMS sig att ta över administrationen av förmånsprogram. Deras specialområde är bank- och försäkringskunder.
Det är dock en utmaning att administrera ett så sammansatt och mycket dynamiskt tjänsteutbud med låga kostnader. Centralisering och återanvändning blir därmed mycket viktigt.
Målsättning
CIMS mål var att samla hanteringen av förmånsprogrammen i en portallösning och därmed utnyttja återanvändning i större utsträckning oberoende av förmånsprogram, samtidigt som alla lösningarna kunde drivas centralt och distribueras till de olika kundernas webblösningar med webbaserad teknik. På så sätt kunde de hålla ned kostnaderna och samtidigt erbjuda en flexibel produktportfölj som kunde skräddarsys efter varje kund från ett centralt tjänstecenter.
Det fanns även önskemål om att använda en ny portallösning till en egen webbsida för försäljning av förmånsprodukter direkt till slutkunden. Det gällde främst spärrtjänster för betalkort.
|
Objectwares bidrag
Objectware levererade portallösningen i nära samarbete med CIMS, med ett team bestående av projektledare, teknisk arkitekt, lösningsansvarig och utvecklare.
Lösningen innehåller funktioner för personprofil, spärrning av kort, produktförsäljning via en webbutik samt uppdaterad information om de olika förmånsprogrammens innehåll. Lösningen har integrerats med ett centralt medlemssystem och en extern webbutik som levereras av CoTech.
Lösningen har höga säkerhetskrav eftersom den bland annat innehåller information om betalkort. Vi samarbetade med bankernas IT-avdelningar för att kontrollera att säkerheten fungerade som den skulle. En av de svåraste uppgifterna att lösa var SSO-funktionen (Single Sign On) för Internet-banken, men totalt sett innebar det en lägre administrationskostnad.
Driften av den tekniska infrastrukturen för portallösningen står Itera-bolaget NetWorks för medan Objectware står för applikationshanteringen.
Resultat
Lösningen driftsattes hösten 2004 och började snabbt användas för CIMS egen webbplats stoppservice.se. Sedan starten har lösningen implementerats av de största bankerna i Norden, DnB NOR, SEB och Nordea.
Implementeringen av nya förmånsprogram har minskat något samtidigt som flexibiliteten har ökat, i synnerhet för informationsförmedling, utan motsvarande kostnadsökningar.
Teknik
Lösningen är baserad på portal- och publiceringsplattformen SiteVision med utveckling av portlets i Java. För hantering av det stora användarantalet används OpenLDAP.
Databasen kommer från Oracle.
|