Kunden är ett internationellt kortföretag som har dotterbolag i Sverige och Norge och som utfärdar kreditkort direkt till marknaden eller via banker i respektive länder.

Situation
Många kunder tar kontakt för att få information om saldo och transaktioner, och kunden har lagt stora resurser på att hantera alla förfrågningar. Konkurrenterna hade en webblösning för sina kunder vilket gjorde det viktigt för vår kund att kunna erbjuda en liknande lösning.

Målsättning
Kunden vill kunna erbjuda bra kundservice via alla kanaler, något som är mycket viktigt för att förbättra kundlojaliteten och hjälpa till att öka försäljningen.

Objectwares bidrag
Objectware levererade den webbaserade lösningen ”Nettsaldo” som är tillgänglig på Internet och ger kunden tillgång till information om saldo och transaktioner för sina kredit- och betalkort. En del av lösningen är ett administrationsgränssnitt där kunden tilldelar sina användare användarnamn och lösenord. Objectware ansvarade för hela projektet och hanterar i dag lösningen för kunden.