|
Kortföretag ökar sin omsättning med datalager och webblösningar
Kunden sparar ungefär 10 miljoner per år med lösningar från Objectware AS. Dessutom har inkomsterna från nya affärsområden ökat med ett okänt miljonbelopp.
Situation
Kunden förvaltar Mastercard och Eurocard i Norge. Företaget består i huvudsak av tre delar: att utfärda egna betalkort, inkomst från korttransaktioner och att hjälpa verksamheter med business-to-business inköpslösningar.
Ökad konkurrens leder till kamp om marknadsandelar, mindre kundlojalitet och behov av kontinuerlig produktutveckling. Kort har blivit ett vanligt betalningsmedel, och med många aktiva leverantörer har kunden nu fler valmöjligheter än någonsin. Detta innebär att dagens kunder ständigt ställer högre krav på produktleverans, flexibilitet och service. Tjänster på webben och via telefon är också ett krav från kunden för att öka tillgänglighet till leverantörens tjänster.
Målsättning
Kunden hade följande målsättning och önskemål om funktioner för en ny lösning:
- Ökad försäljning genom att kundsegment identifieras för bättre styrda kampanjer. Publicering och export av olika typer av information till kortkunder respektive samarbetspartner.
- Ökad lönsamhet tack vare bättre översikt över lönsamheten för olika produkter, kunder och andra segment. Detta innebär att man förutom översikt över inkomsterna måste ha motsvarande översikt över kostnaderna inom de aktuella segmenten. Dessutom är det viktigt att övervaka avvikande händelser för att kunna identifiera eventuella problemområden och missbruk av korttjänster.
- Ökad kundlojalitet genom att erbjuda olika tjänster som för kunden närmare. Tjänsterna ska vara enklare att använda än motsvarande tjänster hos andra.
- Ökat beslutsunderlag på alla nivåer i företaget. Detta omfattar tillgänglighet, informationskvalitet och informationsomfång. Dessutom vill man ha bättre översikt över missbruk.
- Lägre IT-kostnader när användarna utnyttjar självbetjäning genom användning av informationen i datalagret och att jobb och hantering som körs mot produktionssystemet effektivt kan ersättas av att köras mot datalagret, samt genom användning av WEB-teknik för att öka tillgängligheten och minska administrationskostnaderna. Kunden hade själv önskemål om att så snart som möjligt ta över hantering och vidareutveckling av lösningen.
|
Objectwares bidrag
Objectware levererade en komplett datalagerlösning och webblösningar, fördelat på flera mindre leveranser som var för sig tog tre till sex månader. Med den här strategin kunde användarna snabbt förverkliga en del av sina behov. Efter en leverans prioriterades nya behov utifrån den aktuella situationen och erfarenheterna. För varje delleverans var det viktigt att kunden deltog i projektet.
Datalagerlösningen utgör grunden för ett antal webblösningar som levererats av Objectware till kunder och partner som har direkt tillgång till relevant information. Från datalagret, som sammanställer data från olika källsystem, genereras det nu ungefär 100 rapporter till företagets fem avdelningar. Varje avdelning har nu tillgång till just den information som avdelningen behöver och inget mer. På så sätt drunknar man inte i onödig information och det som når fram till varje avdelning är relevant.
Användarna hämtar nu allt fler rapporter på egen hand via ett webbgränssnitt. Nu tar det bara några sekunder att hämta rapporter jämfört med tre, fyra timmar tidigare. Lösningen är baserad på teknik från Business Objects, Informatica och IBM.
Resultat
Kunden sparar ungefär 10 miljoner per år med den här lösningen. Utöver det har inkomsterna från nya affärsområden ökat med ett okänt miljonbelopp. Kredithanteringstiden har kortats avsevärt. Enbart avdelningen för riskhantering och kreditstyrning har sparat över tre miljoner tack vare förbättrad datakvalitet och snabbare tillgång till kritiska rapporter. Kundservice sparar två till tre års arbete tack vare färre förfrågningar eftersom kunderna får hjälp via Internet. Företaget sparar även indirekt genom att de inte förlorar kunder och inkomsterna ökar eftersom nyförsäljningen går lättare.
Projektet var väl förankrat i ledningen, strategin var genomtänkt och kunden är en liten och smidig organisation. Nu tar det endast en vecka från att man definierar en ny affärsmöjlighet och processer bestäms till tillämpliga IT-lösningar lanseras.
Teknik
WebSphere
DB2
Java
Business Objectware
Informatica
Kontakta oss
Objectware AB
Mäster Samuelsgatan 60
111 21 Stockholm
Tel: +(46) 73 66 25 303
anders.norell@objectware.se
|