|
Lorentzen & Stemocos verksamhetsportal
Oslo, Shanghai, Peking, Hongkong och Singapore – världen har inga gränser och tidsfristerna är korta för norska Lorentzen & Stemoco (L&S) som är specialister på rådgivning inom shipping. Situation
Mäklarna hos L&S har dygnet runt kontakt med sina kunder och de behöver därför ha tillgång till marknads- och kundinformation i realtid. Med information från globala kontakter får kunden bästa möjliga avtal.
Önskemålet från Lorentzen & Stemoco var att undersöka om det gick att stödja deras mäklarverksamhet med standardiserad Microsoft-teknik.
Kunden hade inga system att tala om förutom ett äldre system för meddelandehantering som mäklarna använde.
Målsättning
- Jag är alltid på väg någonstans, men mina kunder bryr sig inte om var jag befinner mig. De behöver information för att kunna fatta sina beslut vid den aktuella tidpunkten. Jag vet att mina kunder har kontakt med 10-15 andra mäklare, så jag behöver komma åt samma information som när jag sitter på kontoret, berättar Geir Bakkelund, mäklare hos Lorentzen & Stemoco. Lorentzen & Stemoco ville spara tid genom att effektivisera mäklarnas arbetsdag.
Objectwares bidrag
Dåligt integrerade system för skeppsmäkleri och kommunikation gjorde det svårare för L&S att ha effektiv åtkomst till och delning av uppdaterad kund- och branschinformation för att säkra de bästa avtalen åt kunderna. Lorentzen & Stemoco vände sig till Objectware och vi implementerade en integrerad global kommunikations- och CRM-lösning. Objectware analyserade verksamheten tillsammans med kunden och kom fram till rätt lösningsarkitektur som anpassades efter de värden kunden ville förverkliga och de gränssnitt man redan kände till.
|
Resultat
Objectware har utvecklat en nästa generations lösning som gav alla mäklarna direkt tillgång till uppdaterad affärsinformation – var som helst och när som helst. Med hjälp av XML, webbtjänster och det senaste från Microsoft - Microsoft CRM och Sharepoint - kunde Objectware ge mäklarna de bästa verktygen för samverkan med systemen.
Tack vare den nya integrerade kommunikations- och CRM-lösningen blev L&S en mer flexibel och effektiv organisation. Mäklarna utnyttjar verkligen den förbättrade tillgången till information i realtid och kan lättare dela med sig av informationen med sina medarbetare, partner, kontakter och kunder. De har nu direkt tillgång till den kundinformation de behöver för att ingå avtal med kunderna.
Telefonen har integrerats med datasystemen vilket gör att mäklarna kan dela med sig av kundinformation samtidigt som de talar i telefonen. Försäljning och kundservic har förbättrats och driftskostnaderna har sänkts.
Lorentzen & Stemoco har med hjälp av verksamhetsportalen från Objectware effektiviserat sina processer. Dessa processer omfattar skeppsmäkleri och uppföljning av kontrakt.
Lösningen är baserad på standardiserad Microsoft-teknik som gör framtida uppgraderingar mycket enklare än med den gamla lösningen. Med lösningen från Objectware behöver man inte längre lägga en massa tid på att hitta avtal och dokument i pappersarkivet.
Teknik
MS CRM
MS SharePoint Portal Server
Visual Studio .NET
.NET framework
Kontakta oss
Objectware AB
Mäster Samuelsgatan 60
111 21 Stockholm
Tel: +(46) 73 66 25 303
anders.norell@objectware.se
|