|
Sykehuspartner - CRM
Sykehuspartner tilbyr støttetjenester innenfor områdene innkjøp, lønn/økonomi/personal (LØP) og informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT). Dynamics CRM ble anskaffet for en mer effektiv kommunikasjon mellom egne ansatte og deres forretningskontakter. Løsningen styrer innkjøpsprosessen som drives av Sykehuspartner på vegne av Helse Sør-Øst. Situasjon
Kunden benytter Sharepoint for effektiv samhandling i sine prosjekter. Kunden har fått gode erfaringer med denne plattformen, og ønsket å komme et skritt videre. Behovet for å styre tilbudsprosessen, samt effektivisere kommunikasjon med eksterne kontakter meldte seg.
Sykehuspartner var i 2006 en liten bedrift. Løsningen skulle være standard, og gjennomførbart for en liten organisasjon.
Kunden hadde selv god IT kompetanse, og hadde gode forutsetninger for å kunne forvalte og videreutvikle en Dynamics CRM-løsning.
Visjon
CRM for Sykehuspartner handler om effektivitet og kvalitet i kommunikasjon med deres forretningskontakter.
En CRM-løsning må direkte kunne addressere denne visjonen.
CRM-løsningen må være lett å ta ibruk, kunne støtte etablerte arbeidsprosesser samt fungere infrastrukturen på en standard måte.
|
Objectwares bidrag
Objectware har levert installasjon og rådgivningstjenester til Sykehuspartner. Objectware har bistått med sertifisert kompetanse til en kontrollert og effektiv installasjon av standard Dynamics CRM programvare.
Kunden hadde god IT-kompetanse og et godt fokus på tiltak som skaper virkelig verdi. Vi valgte derfor en tilnærming hvor kunden fikk opplæring i applikasjon og en anbefaling til deres tilnærming til CRM. Deretter fulgte vi opp med flere Work Shops hvor vi ga råd om smart anvendelse av Dynamics CRM i forhold til kunden sine forretningsutfordringer.
Fokus for prosessen var å gjøre kunden selvforsynt med kompetanse til å kunne håndtere løsningen videre selv.
Resultat
All informasjon om kontakter samlet på et sted, dette gir en mer effektiv kommunikasjon. Løsningen støtter tilbudsprosessen, og gir dermed økt kvalitet og effektivitet i denne prosessen. Kunden har selv bygd kompetanse på løsningen, og kan selv forvalte og videreutvikle den videre.
Prosessen har vært meget effektiv, og løsningen ble etablert i løpet av to uker.
Teknologi
Microsoft Dynamics CRM
Kontakt oss
Objectware AS
Sognsveien 75
Pb. 3977 Ullevål Stadion
0806 Oslo
Tel: +(47) 23 19 92 00
firmapost@objectware.no
|