|
Användartest och expertutvärdering
Genom våra tjänster inom användartestning och expertutvärdering kommer webbplatsen att utmärka sig bland konkurrenterna. Användarvänlighet
Kunder som erbjuder sina tjänster på Internet är hårt konkurrensutsatta. Det finns ofta många erbjudanden av mycket likartade tjänster och produkter. För att skaffa nya kunder och behålla dem man har måste ens webbplats utmärka sig på ett positivt sätt bland konkurrenterna.
Den mest kostnadseffektiva förändring våra kunder kan göra för att erövra marknadsandelar eller få nya kunder och därmed ett försprång i förhållande till sina konkurrenter är att satsa på användarvänlighet genom att erbjuda en mer behaglig användarupplevelse med ett enkelt, begripligt och effektivt användargränssnitt.
Användartestning
Användartestning är förmodligen den åtgärd som ger mest värde för kunden. Endast genom att testa med fem användare kan man upptäcka upp till 85 % av problemen med en webbplats användarkvalitet. Användartestning bör göras tidigt i genomförandefasen, så fort det finns körbar kod som det är intressant att få testad mot användarna. Tidiga användartester ger större möjligheter att göra ändringar. En användartest kan delas upp i tre delar:
- Förarbete
Klargör vad som ska testas, utarbeta uppgifter, skaffa testanvändare och upprätta en testmiljö.
- Användartest
Testa med användarna en och en, förklara situationen för användarna, kartlägg användarprofiler, låt användarna lösa uppgifterna, gör en sammanfattning för varje användare.
|
- Efterarbete
Identifiera upptäckta brister, prioritera brister och utarbeta förbättringsåtgärder. Under användartesten används en speciell programvara som är utformad för användartestning (Morae 1.3). Allt användaren gör med datorn loggas och samtidigt används webbkamera och mikrofon för att registrera användarens reaktioner på uppgifterna. Det som registreras kan sändas i realtid till andra observationsdatorer via Internet. En observatör kan också kommentera sina upptäckter allteftersom. I efterhand kan man använda Morae till att sammanställa och organisera de upptäckta bristerna. Det går att skapa en video som visar upptäckterna. Det är mycket viktigt att utvecklarna får ta del av processen och gärna se hur testanvändarna löser uppgifterna. Det ger en ovärderlig insikt i hur användarna tänker och använder lösningen.
Expertutvärdering
Ett annat sätt att hitta fel och brister i en lösning är att göra en expertutvärdering. Det innebär att en eller flera personer med goda kunskaper om användarkvalitet testar lösningen och utvärderar den med hjälp av ett antal principer för ett bra användargränssnitt. Kunden får sedan en rapport över det som avviker från principerna.
Med expertutvärderingar (eller heuristiska utvärderingar) upptäcker man många fel och brister i en lösning, men de är ändå inte lika kraftfulla som användartester. Med en användartest upptäcker man lättare de fel som potentiella användare kommer att brottas med senare om de inte åtgärdas. De fel och brister som framkommer vid en expertutvärdering är inte nödvändigtvis sådana som hindrar vanliga användare att genomföra sina uppgifter. Sådana utvärderingar kan göras före en användartest för att gallra bort några centrala fel och brister.
God användarkvalitet innebär att en webbplats är lätt att lära sig, lätt att komma ihåg, effektiv att använda, lätt att förstå och ger en behaglig användarupplevelse. Användartestning och expertutvärdering är tjänster som främjar god användarkvalitet.
|