|
Dynamics CRM
Vår spetskompetens - kundens värde: För stora företag handlar kundhantering om att dela information och göra kommunikationen mellan företagets anställda och deras affärskontakter tillgänglig.
Spetskompetens
Den strukturerade kommunikationen finns i de underliggande affärssystemen i form av affärstransaktioner (avtal, kontrakt, utbetalningar, insättningar, uttag, försäkringsavtal osv.). Den ostrukturerade kommunikationen finns hos den enskilda användaren, först och främst i hans eller hennes Outlook i form av e-post, avtal, uppgifter och kontakter.
Objectware levererar spetskompetens på Microsoft Dynamics CRM och de relevanta Office-program som kan användas tillsammans med Dynamics CRM. Dessutom erbjuder vi spetskompetens inom integrering av Dynamics CRM med underliggande informationssystem.
Klicka här om du vill veta mer om Microsoft Dynamics CRM
Objectware från start till mål
Objectware använder Microsofts rekommenderade struktur för den tekniska implementeringen av ett kundhanteringssystem. Dessutom har vi beskrivit alla de ”mjuka processer” som ingår i en sådan leverans. Våra tjänster omfattar implementeringen av Microsoft CRM från start till mål och täcker in både processer och teknik. En viktig framgångsfaktor som vi fokuserar på är att involvera kunden i processen.
|
Tjänster som Objectware levererar
Analys och utformning
Vi på Objectware använder oss av en serie arbetsträffar som vi har utvecklat utifrån många års erfarenhet. Vi identifierar kundens verkliga behov, det vill säga de behov som ger ett högre affärsvärde. Kunden deltar aktivt i den här processen. Det är användarna som anger villkoren och som styr vilken utformning vi väljer. Utformningen görs online i en "bärbar miljö" (VPC image) och stora delar av den utför kunden själv med stöd av Objectware. Det här är ett smidigt arbetssätt som dessutom skapar engagemang.
Infrastruktur
Microsoft CRM är väl integrerat i företagets infrastruktur. Därför erbjuder vi som en del av våra leveranser kompetens på Active Directory, MS SQL Server 2005, Windows Server, IIS och säkerhet. Alla de här är viktiga områden som vi måste behärska och ha kunskap om för att implementera MS CRM.
Konfiguration
Objectware levererar tjänster i samband med konfiguration av Microsoft CRM. Våra konsulter är certifierade på konfiguration av Microsoft CRM och försöker hela tiden hitta standardlösningar på de problemställningar som kunden behöver få hjälp med att lösa.
Rapportering
Objectware levererar spetskompetens på rapportering som bygger på Microsoft SQL Server och rapporttjänster (s.k. Reporting Services). Våra tjänster är kopplade till rapportering både av den ostrukturerade kundhanteringsinformation som användaren tillhandahåller och av den strukturerade delen som kommer från de underliggande affärssystemen. Våra ingående kunskaper om databasen i Microsoft CRM 3.0 gör att vi kan leverera rapporter på alla typer av information som läggs in i systemet. Processledning
Kunden spelar en mycket viktig roll i kundhanteringsprojekt som bygger på Microsoft CRM. Objectwares filosofi är att driva processen åt kunden på ett sådant sätt att kunden blir bra på lösningen och kan ta över ansvaret för den när projektet är slutfört. Vi har också tydliga rekommendationer för vad kunden bör göra efter implementeringen för att försäkra sig om att lösningen används.
|